Política de reembolso

1. Plazo de Validez para Devoluciones y Cambios

Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 14 días calendario a partir de la recepción del producto.
Aviso legal: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor dispone de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto sin necesidad de justificar motivo. Nuestra tienda ofrece un plazo superior de 14 días, que prevalece sobre el mínimo legal.

2. Condiciones para Devolución y Cambio

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

  • Problema de apariencia: Producto dañado, roto o con piezas faltantes

  • Problema de calidad: Producto con defecto que afecta su uso o funcionalidad

  • Error de entrega: Producto recibido no corresponde al pedido realizado

  • Devolución sin motivo: Dentro de los 14 días, siempre que el producto se mantenga en su estado original

3. Procedimiento de Devolución

  1. Contacte a nuestro servicio al cliente a través de info@furnitureoct12.com o al teléfono +57 2 5130469, proporcionando:

    • Número de pedido

    • Comprobante de pago

    • Motivo de la devolución

    • Fotos o videos relevantes (si aplica)

  2. Evaluaremos su solicitud en un plazo de 48 horas. Si es aprobada, le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección de retorno.

  3. Usted debe enviar el producto (con su embalaje original, accesorios y etiquetas) a la dirección indicada.

  4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.

4. Procedimiento de Cambio

  1. Contacte a nuestro servicio al cliente proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos/videos;

  2. Tras la aprobación, envíe el producto a la dirección de retorno indicada;

  3. Una vez recibido y verificado el producto, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

5. Procedimiento de Reembolso

De acuerdo con la Ley 2439 de 2024, el reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes a la confirmación de la devolución.
Método de pago original: Visa / Mastercard, Tiempo estimado de acreditación: 3 a 7 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. Gastos de Envío

  • Problema de calidad, apariencia o error de entrega: Asumido por la tienda

  • Devolución sin motivo (14 días): Asumido por el cliente

7. Devolución de Productos de Gran Tamaño

Para muebles y otros productos de gran tamaño, los costos de devolución se determinarán según la cotización del transportista, y se informarán al cliente tras la aprobación de la devolución.

8. Productos Excluidos del Derecho de Retracto

Los siguientes productos no aplican para devolución sin motivo:

  • Productos personalizados o claramente individualizados;

  • Productos de higiene personal cuyo empaque haya sido abierto;

  • Contenido digital ya descargado (software, libros electrónicos, etc.).

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Nombre de la tienda: Furniture Oct 12
E-mail: info@furnitureoct12.com
Teléfono: +57 2 5130469
Dirección: Cra. 51 #75A-60, Barrios Unidos, Bogotá, Colombia
Horario de apertura: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (COT)