Protección al Consumidor

Esta política se basa en la Ley de Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 2439 de 2024 de Colombia. La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Obligación de Transparencia de la Información

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, los vendedores en línea deben proporcionar información que sea veraz, confiable, suficiente, clara, accesible y actualizada en todo momento:

  • Identidad del comerciante: Nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y otros datos de contacto;

  • Información del producto: Dimensiones, peso, materiales, composición, origen, uso, naturaleza, calidad, restricciones de uso y mantenimiento;

  • Información de precios: Precio total final incluidos todos los impuestos, con los gastos de envío detallados por separado;

  • Términos del contrato: Los términos y condiciones generales deben ser fácilmente accesibles, consultables, imprimibles y descargables antes y después de la transacción;

  • Enlace a la SIC: Se debe proporcionar un enlace destacado al sitio web de la SIC (https://www.sic.gov.co).

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, los consumidores tienen 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer el derecho de retracto sin necesidad de dar una razón.

  • La solicitud de retracto debe presentarse dentro de los 5 días hábiles;

  • No es necesario proporcionar una razón;

  • El consumidor debe proporcionar información correcta y completa y devolver el producto según lo acordado;

  • El reembolso debe completarse dentro de los 15 días calendario.

3. Plazo de Entrega

Según la ley colombiana, si no se acuerda un plazo de entrega específico, el plazo máximo predeterminado es de 30 días calendario. Si no podemos entregar dentro del plazo prometido, usted tiene derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.

4. Canales de Quejas y Reclamos del Consumidor (PQRS)

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

  1. Contacto directo con nosotros: Envíe quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes (PQRS) a través de nuestros canales de contacto a continuación;

  2. Queja en línea ante la SIC: Presente una queja de protección al consumidor a través del sitio web de la SIC;

  3. Procedimiento de mediación SIC Facilita: Herramienta de mediación en línea de la SIC;

  4. Aplicación móvil de la SIC: Envíe y realice un seguimiento de las PQRS y quejas a través de la aplicación "SIC a la Mano".

5. Información de Contacto de la SIC

Nombre: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Dirección Sede Principal: Cra. 13 #27 - 00, Pisos 1, 3, 4, 5, 6, 7 y 10, Bogotá D.C., Colombia
Dirección para Correspondencia: Av. carrera 7 #31A-36, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono Bogotá: 601 592 04 00
Central Telefónica: +57 601 587 00 00
Línea Nacional Gratuita: 01 8000 910 165
Correo Electrónico: contactenos@sic.gov.co
Sitio Web: https://www.sic.gov.co
Portal de Quejas en Línea: www.sic.gov.co → "Demande Aquí" / "Denunciar"

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de los siguientes canales:

Nombre de la Tienda: Furniture Oct 12
Correo Electrónico: info@furnitureoct12.com
Teléfono: +57 2 5130469
Dirección: Cra. 51 #75A-60, Barrios Unidos, Bogotá, Colombia
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (COT)